原标题：2022年银行手机APP盘点，各行加速移风易俗，致力于打造事务生态途径
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针对银行对公事务、银行绿色金融、银行手机APP等职业热点话题，新动力金融数字研究院编撰了系列文章。本篇为新动力数字金融研究院剖析师刘曦编撰的《2022年银行手机APP盘点，各行加速移风易俗，致力于打造事务生态途径》。
跟着C端客户需求逐步多元化，各银行皆加速运用信息科技重塑事务形式的脚步，以完结精准获客活客留客的方针。其间，手机APP作为银行与客户链接的中心途径，是事务流量主进口、场景交互的主阵地，也成为银行布局零售数字化的重要方向之一。
2022年，多家银行环绕生态建造，以提高客户体会、加强服务效能为准则，以差异化服务为战略，迭代手机银行。数据显现，到2022年12月，手机银行APP版别迭代次数合计529次，其间国有行，工行、中行、建行、邮储、农行迭代次数分别为18次、14次、9次、8次、5次；股份制银行中，华夏、兴业、浦发、安全手机银行APP迭代次数也较多，分别为20次、16次、15次、15次，广发、中信、民生迭代次数在7-11次左右。
其间，据不完全统计，2022年第四季度，共有工商银行等5家国有行、招商银行等3家国有行、江苏银行等2家城商行从养老金融、财富办理及场景建造等方向晋级了个人手机银行：
中行手机APP 8.0版推出铁路e卡通、个人养老金服务专区、“薪酬管家”专区、新市民服务专区、“夸姣村庄”版，掩盖多项日子服务，掩盖16大类400余项日子服务，深化跨境、教育、体育、银发四大场景的衍日子动，优先70只金融产品。此外，新版别加强了数字化财富办理功用，建立全新财富办理途径，入驻30家闻名金融组织。
邮储银行手机APP 8.0版别在原有版别基础上，焕新上线大字版、三农版、芳华版等六大版别、晋级全景账户、解锁多元场景、加强财物维护、服务全消费旅程、深化陪同生长服务等，为全行超6亿客户打造数字化才智服务新体会。
工商银行完结8.0版别和境外手机银行7.0版别晋级，以轻量化提高为首要方向，经过7大类、38个栏目、100余项常用功用的“精装修”，中心高频买卖呼应功率提高超越20%。
一起，工商银行手机APP 8.0版别推出全新财富专区，并依据不同客群特征推出专版专区。终究以手机银行为抓手，承载全行的客户运营、事务运营与数据运营，全面推动零售数字化转型。经过自有与敞开相交融、线上与线下一体化的开展，构建敞开、智能的数字金融新生态。
农业银行手机APP 8.0 聚集财富金融、日子优惠、快捷惠民、村庄复兴等方面，深化衣、食、住、行、娱、学等高频日子场景，并推出城市专区，主打属地化特征服务。为4.6亿注册客户供给“金融+日子”的归纳服务。
交通银行手机APP 7.0从客户旅程动身，依据“轻松一点”的规划准则，丰厚场景运用、打造“云上交行”线上网点、推出养老专区，致力于打造差异化的一站式才智金融服务途径。
招行手机APP 11.0在原有“TREE财物装备服务”系统的基础上，引进客户危险偏好因子及商场研判，并推出“五星之选”、全面晋级陪同服务以及“个人养老金账户”和“备老账户”等。
光大银行手机APP 10.0在四方面临理财、基金、稳妥、借款等中心财富频道全新晋级，一是敞开服务生态，加强财富理财组织入驻，加强民生服务，推出掌上营业厅；二是专业理财办理，推出理财夜市、养老金融服务专区、私行专版；三是智能数字服务，加强精准化的咨询服务、智能视讯服务；四是建立起贯穿“投前、投中、投后”的全旅程、多场景一站式财富办理陪同服务。
广发银行手机银行8.0致力于财富办理更智能、服务场景更丰厚、无限链接更自在。其间，才智+ 聚集才智大脑数智转型，完结财富办理参谋服务专业相伴；普惠+聚集日子场景继续丰厚，完结线上服务便民利民样样暖心；无界+ 聚集云端途径联觉晋级，完结衔接无界万千精彩触手可及。
江苏银行手机银行10.0致力于打造一站式金融服务途径，在功用层面，晋级了页面视觉风格及要点金融板块功用体会，继续引进更多元的泛金融和日子服务场景以建造线上化日子服务圈，并推出“关爱版”助力晚年集体跨过数字距离。
烟台银行手机银行6.0整合原个人手机银行、直销银行，聚集场景、智能化体会、适老化，晋级特征场景服务、针对不同客群的特征服务，对金融理财、质量日子、智能服务、精约操作、安全保证五大方面施行全面晋级。
场景丰厚化：各行在不断深化高频日子缴费等运用场景的一起，拓宽服务半径，环绕教育、政务等范畴，不断完善金融生态圈；
服务轻量化：以工行、交行为例，以轻量化提高为方针，对手机银行功用进行“减法”晋级，整合功用，为用户供给更简练、更有用的服务；
客群细分化：为满意用户个性化需求，各行皆依据本身特征，推出针对不同客群的服务版别。除各行特征化客群外，养老版成为各行手机银行晋级要点方向之一；
功用智能化：各行继续推出以人工智能等信息技能为支撑的智能功用，例如中小行要点推出语音交互等功用，大行要点推出财富办理智能投研等功用。
但是，作为流量进口的手机银行取得“流量”却未成功“留量”。依据《2022我国数字金融调查报告》数据显现，手机银行2021年用户份额为81%，2022年提高了5%；但运用频率有所下降，每周至少运用一次的用户为43.1%，较2021年下降8.4%。
其次，从MAU全体趋势剖析，在流量见顶的后互联网年代， 2022年4季度手机银行的MAU虽有增加，但增加率较早年有所变缓。
因而，怎么将“流量”变“留量”、从MAU向AUM的过渡转化成为各行零售数字化转型的重要出题。
私家银行作为财富办理为中心方向，是银行零售事务首要赢利来历。如安全银行的私家银行事务为2021年零售AUM贡献了50%的增量。再以AUM增加最高的农行为例，在继续强化私行客户营销服务，发动私行事务“展翼方案”的战略的布景下，其私行客户2022年6月的AUM高达2.06万亿，较去年增加12.35%，在各行中，AUM增加率相同坐落第一。因而，怎么办理、营销、服务财富/私行客户便将成为提高AUM的重要方向。
在数字化年代，手机银即将继续纵深推动，成为零售数字化转型的中心引擎。银即将聚集生态构建、途径整合、AUM提高等方向，精细化晋级手机APP，为零售客户供给更深化、更快捷、更全面的金融服务。
