在当今数字互联网年代，用户体系的维护服务支撑将从传统的被动式支撑方法逐渐转型为自动式支撑方法。用户期望咱们能够在问题雪崩之前发现和处理问题， 这就需求运用堆集的数据以及确诊脚本，不只构建出能够自动发现问题的东西，并且能够在几分钟内经过人工智能脚本处理问题。
Avaya EXPERT 专家体系（简称“EXPERT”）：是 Avaya 共同的根据大数据分析和智能确诊脚本的自动长途监控，并自动消除告警的体系。EXPERT现在堆集整理了超越1000种确诊脚本，能敏捷消除800多种告警类型。
据统计， Avaya每个月会收到超越1000万的告警信息， 其间99.3%的告警能够被EXPERT过滤掉， 不需求任何处理。关于剩余的7万个告警，Avaya将自动创立SR（Service Request, 服务恳求）进行处理。而这正是EXPERT与其他的第三方东西有所区别的当地：在将SR分配给支撑人员之前，专家体系会测验运用咱们堆集的一千多种确诊脚本中的一种以快速铲除告警。这些脚本的成功率超越了93%，这意味着只要大约4,900个根据告警的SR（即一切告警的0.05％）会交给支撑工程师处理。
因为工程师是从开端的报警信息开端处理这些SR的，因而这些SR的处理速度比均匀速度快5倍。
经过SAL（Secure Access Link，长途安全接入链路），用户能够享受 Avaya EXPERT 专家体系供给的悉数功用 。
因为运用SAL其接入方法比传统VPN方法更安全。Avaya 不会存储用户的IP地址， 用户名暗码等信息。由用户决议谁能够登陆设备， 并在登录前人工同意。
Avaya对有SA合同的用户免费供给SAL 装置软件，由支撑用户的合作伙伴担任装置， Avaya支撑中心供给支撑。用户仅需求供给一台Linux Server或许VMware 环境用于装置SAL软件，没有任何其他的额定本钱。
应用户要求，其体系的悉数48设备财物成功装备了SAL长途安全接入链路，并将其主要部件加入到Avaya EXPERT专家体系的监控下。经过SAL，在曩昔6个月中，EXPERT现已为用户自动消除了160个告警，使问题尽早消除，而无需人为干涉。
假如用SAL健康率来评价这个用户的体系状况，目前此用户的SAL健康率现已到达100%，高于Avaya全球其他用户最佳的健康率98%。
【用户体系SAL健康率：SAL 健康率是指SAL装备处于健康状况的用户体系设备数量与设备总数量的比率。】
“ 经过装备了SAL和Avaya EXPERT专家体系，不只毛病处理愈加敏捷有用， 并且使咱们的体系一直处于自查自检状况，专家体系自动消除告警，把问题自动消除在萌发中。这是Avaya供给的十分先进的有价值的东西，使咱们对体系的安稳运转愈加定心。”
Avaya 全球支撑服务备受赞誉，不只能处理体系中止带来的危险，还能帮助您维护技能出资并经过自动消除问题、快速处理问题和继续优化处理方案使您坚持最佳竞赛状况。
假如用户对SAL有任何问题和装置要求，请联络Avaya客户经理或为您供给服务支撑的合作伙伴。
